سياسة الاسترجاع

1. ضمان استرجاع خلال 7 أيام

نثق في قيمة مَسار، ولذلك نوفّر لك فترة 7 أيام كاملة من تاريخ إتمام الشراء لتجرّب المنظومة. إذا لم تكن راضيًا، تقدر تطلب استرجاع كامل المبلغ خلال هذه الفترة.

2. شروط الاسترجاع

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
• يُقدَّم الطلب من نفس البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء.

3. كيف تطلب الاسترجاع

راسلنا عبر البريد الإلكتروني الموضح في صفحة اتصل بنا، مع ذكر:

• البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
• رقم الطلب أو الفاتورة (إن وُجد).
• سبب طلب الاسترجاع (اختياري، يساعدنا نتحسن).

4. مدة المعالجة

نراجع طلبك ونرد عليك خلال 2-3 أيام عمل. بعد الموافقة، تتم معالجة الاسترجاع الفعلي عبر بوابة الدفع Paddle، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي بضعة أيام إضافية حسب سياسة البنك المُصدر لبطاقتك.

5. دور Paddle

بما إن Paddle هي البائع الرسمي (Merchant of Record) لهذه المعاملة، فهي الجهة اللي تنفّذ عملية الاسترجاع فعليًا على مستوى الدفع بعد موافقتنا على طلبك.

6. بعد فترة الـ7 أيام

الطلبات المقدَّمة بعد انتهاء فترة الـ7 أيام تُقيَّم بشكل استثنائي فقط، وليس هناك التزام بالموافقة عليها.

7. تواصل معنا

لأي استفسار عن الاسترجاع، تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.